打造三位一体咨询平台 促进服务的便捷
随着广西经济的飞速发展，目前广西地税系统纳税户已逾66.45万户，庞大的纳税人群体对纳税服务的需求迅速上升，传统的前台服务、窗口服务等服务方式，受到时间、空间、地点等因素的限制，已无法充分满足纳税人对纳税服务的需求。为在有限的条件下实现纳税服务水平的跨越式提高，根据广西社会、经济发展实际情况，结合纳税人的服务需求，广西地税以省级集中方式统筹全区共性化纳税服务建设，将12366纳税服务热线、税务网站的政策法规公开、咨询解答及手机短信涉税服务“三个平台”有机地整合了起来，并通过“项目化”的纳税服务事项管理实现了电话、网络、短信（telephone、intelnet、message）三合一的“ETS—多元化电子税务服务体系”。
ETS多元化税务服务体系，是以纳税人需求为导向，为高效解决纳税人日益增长的涉税服务需求，以电话、网络、短信为载体，开展多元化涉税服务，目前可向全区广大纳税人提供税收政策解读、办税流程指南、涉税举报、服务投诉等多项服务。现在，纳税人在全区范围内均可直接拨打12366，通过人工座席、自动语音信箱、热点税收政策介绍等功能获取税政解读、服务投诉、涉税举报等纳税服务。
登陆广西地税网站，纳税人鼠标轻点，便可进行远程申报纳税、查询纳税人基本信息和减免税等行政审批事项办理情况、免费下载各种涉税表单、软件，通过办税地图可免费查询全区地税系统14个市地税局、140多个县（市、区）区地税局、350多个乡镇税务分局（税务所）办公地址、联系电话、邮政编码，还可免费使用包括个人所得税、营业税等十余类税种计税器。目前，广西地税网站有3300个行政审批事项办理情况、85万条纳税人户籍管理数据，实时提供给公众查询。网站还推出了政策导读、在线访谈、在线查询、网送税法、网上调查、办税地图等一批新栏目、新专题、新频道，使网站内容更多、时效更强、形式更活、政策更权威。2009年在国家税务总局举办的省级税务机关互联网站评估中，列全国地税系统15名，比2008年靠前12位。
及时周到的短信服务，使纳税人在税收政策调整、纳税事项到期时均能即时得到税务机关一份温情的提示提醒。
据统计,该体系建成以来，共为全区纳税人提供电子化涉税服务271.36万余次。“遇到税务问题，一点（地税网站）一拨（12366）轻松解决”如今已成为广西地税纳税人的共识。同时“ETS”也为全社会共同协税护税提供了一把利剑：广西地税通过12366和地税网站收到的涉税案件线索，共立案查处各地涉税案件456起，查补税款高达486万元，罚款48.8万元，有效地震摄了税收违法犯罪分子、维护了市场经济的平稳运行。
通过高效的运作，ETS平台获得了纳税人、社会各界认可。ETS多元化电子税务服务体系荣获南宁市2007年创新年十大创新项目荣誉称号，“1999－2009全国电子政务优秀案例”荣誉称号。
优化办税服务机制 加强服务的高效
纳税人前来办税，最需要的不单是微笑、茶水和礼貌用语，而且希望尽快、尽好办完涉税事宜。为此，广西地税对税收业务进行了重组，对工作流程进行了优化，启动“简化办税流程，实施后台运行”机制，过去需要纳税人多头找、多头跑的事情由税务机关内部进行工作流转，纳税人只需向办税服务厅提交相关资料便可享受到“一窗进，一窗出”的服务。与此同时，广西地税还对部分业务实行了限时服务，过去规定在30日内办结的税务登记，现在不到15日便可办结；坚持合法、效率和便民的原则，对全区地税系统的行政审批项目进行了清理，共清理出需要保留的45项行政审批项目，取消不必要的审批项目，同时将部分审批权限下放，进一步简化了审批程序，行政审批办理时间缩短了三分之一；在深入调研的基础上，以方便纳税人为出发点，在加强对代开发票事后监督管理的前提下，按照规定权限，进一步简化了发票代开的手续和程序，纳税人开票难的问题得到有效解决；从2010年3月1日起，免收纳税人办理税务登记证工本费和代开普通发票工本费，据初步测算，广西地税机关因此每年将为纳税人减轻工本费负担300万元左右。
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