近年来，广西地税局始终坚持把“尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人、方便纳税人”的工作理念贯穿税收执法和管理全过程，让纳税服务的质量和水平与地税组织收入共同推进。2010年，广西地税局将在全区地税系统开展“规范管理年”、“工作落实年”活动，并以此为契机继续优化纳税服务措施，积极主动为纳税人提供更优质、更便捷、更高效、更全面的服务。
调查分析纳税人需求层次 提高服务的全面周到
“纳税人需要什么样的纳税服务？地税部门能为纳税人提供什么样的服务”……为充分、真实了解纳税服务工作的实际状况，发现工作中存在问题及薄弱环节，了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准加强和改进纳税服务工作的着力点，近年来，广西地税通过信函、电话、问卷等形式开展了大规模的纳税人需求与社会满意度的调查。2009年初，结合“作风建设年”、“纳税服务年”、“党组织服务年”活动，广西地税局委托第三方机构，对2.5万名财税人员、企业负责人以及部分人大、政协代表等3个群体进行电话访问，就纳税人满意度和服务需求开展调查。与此同时，在广西地税局网站上开展了“政府信息公开需求调查”活动，就税收政策文件公开、文件解读、办税指南等内容向纳税人和公众收集意见和建议。准确把握纳税人的所需、所急、所忧、所盼，明确了广西纳税人“公正服务—高效服务—尊重服务—扶助服务”的需求层次框架，其中，“税收执法的公平公正、宣传辅导的及时实用、办税程序的简便高效”是纳税人最关心、最需要的服务！
“纳税人的呼声就是第一信号”。广西地税逐步构建完善了“建立宣传服务机制，税前促进税法遵从；优化办税服务机制，税中提高办税效率；落实救济服务机制，税后保护合法权益”的“三项机制促进全程服务”的纳税服务工作体系。
加大基础设施投入 打造标准化办税环境
按照国家税务总局标准化办税厅建设要求，广西地税近年来投入1500多万元在14个市建设了26个规范化的办税服务厅，改造后的办税服务厅分区合理，标识统一规范，办税服务设备完备，环境整洁美观，为纳税人办理涉税事项提供良好的环境。在咨询服务区，纳税人可以得到涉税咨询、引导办税等服务；在自助办税区，纳税人可以得到网上申报、表格打印等个性化自助服务；在休息等候区，舒适的座椅、清爽的饮用水让人心情舒畅。无论来到哪个办税服务厅，统一的“服务窗口、窗口职责、服务内容、服务流程、服务标准”让纳税人始终得到高质量、高效率的办税服务。办税服务厅的触摸屏、电子显示屏，排队叫号系统、POS机等设施让纳税人得到便利的服务。弹性服务、延时服务让纳税人感受到税务机关的温情。为老、弱、病、残人员开通的“绿色通道”则体现了税务机关的人文关怀。首问负责制、限时办结制和责任追究制三项制度以及多项服务规范，大大优化了全区各级地税机关的办税服务厅纳税服务工作机制，提升了服务的质效。
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