凤山县地税局：以文明创建促发展 齐心协力谱和谐

（一）强化税收征管，优化纳税服务

凤山县地税局始终坚持以“满足纳税人的合理要求”为导向的纳税服务管理机制，不断完善征管方式，更新服务手段，丰富服务内涵，纳税服务工作得到了广大纳税人和上级机关的一致认可和广泛好评。近年来，凤山县地税局以河池市地税局提出的“依托信息化、推进现代化、实现管理工作科学化、制度化、规范化”为目标，结合山区小县税收管理的具体情况，以开展作风效能建设活动为契机，坚持以“把方便让给纳税人”为宗旨、以“科学、精简、统一、效能、节约”为原则，解放思想，积极探索税收扁平化、专业化管理路子，对现有征管机构进行更合理的微调和人员的整合，有效利用好征管资源和人力资源，逐步实现以纳税人为导向新的征管运行机制。自2007年以来，凤山县地税局将年税收收入不到30万元的4个税务所的人员并入凤城税务分局，加强城区税收的征收管理。各税务所税收征收管理依照“集中管理、简易申报、简并征期”的办法，按季、半年集中征收。还把过去要纳税人上门缴税变为主动为纳税人服务，为18户有条件的企业办理了网上缴税业务，还与银行协作，为394户个体工商户办理自动扣缴税款业务，解决纳税人到办税厅排队缴税的问题。

(二)文明办税抓规范

优化纳税服务、改善企业经营环境、支持地方经济发展是税务机关文明创建的落脚点和根本点。近几年来，凤山县地税局采取多种措施，优化纳税服务，方便纳税人，以达到征纳和谐的税收环境。一是完善大厅服务功能，为纳税人提供优美舒适的办税环境。不仅在大厅内为纳税人开辟了税收公告栏、咨询窗口，设置了资料台，而且还配备了办税桌椅，免费为纳税人提供笔墨纸张、资料复印、饮用水、老花镜等，并开设了老弱病残办税专用通道和下岗再就业办税“绿色通道”等便民设施。二是强化服务规范，塑造文明窗口。提出“三统一”、“五规范”，“三个统一”即统一着装、统一服务语言、统一服务标准；“五个规范”即规范窗口功能、规范工作职责、规范工作流程、规范办税行为、规范监督制度。三是更新服务理念，拓宽服务渠道。坚持首问负责制、服务承诺制、限时办结制、办事预约制、责任追究制的承诺。四是改进管理方式，开展规范化建设，规范了税收管理员职责，通过巡查巡管、纳税评估、约请谈话、阳光稽查等形式将纳税服务延伸于税收的日常管理、检查和宣传辅导的过程中，形成了良好的征纳关系，得到了纳税人的好评。2008年以来，通过河池市总工会、河池市地税局的专业考试、技能测试，我局办税服务厅被评为四星级办税服务厅，有3位办税员被评为四星级办税员，2位被评为三星级办税员。