男子退机票遇怪事:页面显示退969元,实际退601元 (4)

航空公司回应：公司是按规定退票，涉及其他旅客不便透露

带着王先生的疑问，3月20日，记者跟九元航空的客服热线进行了联系，相关工作人员详细了解情况后表示，此事已转给公司公关部处理，有关工作人员做进一步调查后会跟记者回应。

3月23日，九元航空公关部的黄经理给记者回应称，经核查，该客票不符合民航局发布的“春节机票退改签”政策，公司当天航班正常保障起飞，退票需按规则执行。根据公司的相关规定，旅客自愿退票的，在航班规定离站时间前7天（含）之前提出，收取客票价40%的退票费，该规定在购票环节及公司官网均有明确提示。王先生在公司官网提交退票申请，选择原因过程中，公司有明确提示“下方显示的可退回金额是根据您当前选择的退票原因计算所得，仅供参考。实际退回费用以退票审核结果为准”。随后该旅客还通过广州白云区市场监督管理局进行了投诉，公司就此对该乘客的客票做出回复，扣除手续费是按规定执行，很抱歉无法达到旅客的全额退票要求。

　　▲王先生投诉后，航空公司的回应。

黄经理说，此方案为公司的最终解决方案，如旅客对此方案不接受，也可通过司法途径诉讼。至于为何其同事买的是同一航班，为何就可全额退票的问题，黄经理说这涉及到其他旅客退票等个人隐私的问题，公司对此不便透露。此外，黄经理未就王先生的疑问做任何回应。