[新春走基层]南宁：一位动姐的春运"三变"(图)

甜美的声音，漂亮的外表，优质的服务让32岁的冉惠成为南宁铁路局年轻的服务明星之一。

广西新闻网记者 杨郑宝 通讯员曾令瑶 黎妍 图/文

“春运来了，妈妈又变了！”

放寒假了，9岁小学生高博轩在日记中悄悄地写道。

甜美的声音，漂亮的外表，优质的服务……32岁的冉惠是南宁铁路局年轻的服务明星之一。在高博轩心里，妈妈一直是他的骄傲。

然而，今年的春天，冉惠却不得不再一次经历她的“春运三变”。

“百灵鸟”变“破锣嗓”

1982年出生的冉惠天生一副好嗓子，是单位有名的“百灵鸟”，每次参加职工歌咏比赛，她总能抱回大大小小的奖杯。

可每到春运，这只百灵鸟的嗓子就“不灵”了。

今年，是广西开行动车的第一个春运，冉惠也因为自己出色的业务水平成为南宁铁路局第一批动车列车长。光环的背后，是更高的安全标准和服务要求。

“大家排好队，按车票号入座。”

“请您放好水杯，以免烫伤其他旅客！”

“请各位旅客注意，动车禁止吸烟。”

组织旅客乘车，回答旅客咨询、提醒旅客安全。这样的话冉惠每天从早到晚要说上千遍，嘴巴几乎一刻都没有停歇。过度的发声让她原本清脆的嗓子变得格外嘶哑，每年的这个时候，去医院耳鼻喉科看医生成了冉惠的一种“规定动作”，而每年医生的药方几乎都是一样的：少说话、多喝水、消炎药、润喉片。

然而，即便这样，冉惠还是坚持尽量少喝甚至不喝水，因为这样可以减少上厕所的次数，节约更多的时间服务旅客。

为此，冉惠的兜里装满了润喉片和消炎药，嗓子干了、哑了、痛了就含一些。

由于嗓子嘶哑，以致春运期间许多朋友在打电话给冉惠时都听不出是她的声音，许多人都怀疑是自己拨错了号码。

冉惠告诉记者，其实，到了春运，咽喉炎几乎是所有铁路客运职工的职业病，但也绝不能因为这样的原因就让服务质量打折扣。