北海交警梁英：专治交通事故"疑难杂症"

用心执法 尽全力化解矛盾

众所周知，信访工作极其难做，案件比较复杂，当事人情绪较激动，要求接待者不仅要有责任心、耐心、细心，还要有良好的沟通技巧。这让负责交警信访工作的梁英肩头更添了一份重任。

在这几年接待信访者的过程中，梁英接待过各类人，其中不乏“胡搅蛮缠”的。有一回，有位老太太来信访，他的儿子是残疾人，出了交通事故，认为交警处理不公，来到梁英这里，态度蛮横、说话也毫不客气。面对这种情况，梁英耐心地劝她，最终找到了有利于她的突破点，反转了整个事故的责任，最后使得原来的不公正认定被撤销，老太太非常感激。

2013年7月9日，凌某就6月9日丈夫龚某的死亡交通事故，到法制科申请交通事故认定复核。龚某未取得机动车驾驶证，驾驶无号牌二轮摩托车搭载符某在行驶途中避让其他车辆时，与前方同向由邓某驾驶的临时停放在公路右边的三轮车发生碰撞，造成两车损坏，龚某和符某受伤，其中龚某经医院抢救无效死亡。原道路交通事故认定书认定龚某负全部事故责任，邓某不负事故责任。

凌某认为邓某临时停放的三轮车车身右侧没有紧靠道路边缘，也没有开启危险报警闪光灯或作警示标志，妨碍同向车辆通行，并且三轮车载货明显超高、超长、超宽，三轮车的车厢尾挡板放下平置，遮挡龚某行车视线，导致龚某死亡。因此，凌某申请撤销原道路交通事故认定书，并对本次事故形成原因及当事人的责任重新作出认定，认定邓某应负事故主要责任，龚某负次要责任。

“家属刚来的时候情绪很激动，怎么骂怎么说都可以理解，我们应该站在他们的角度，去体谅他们的心情。”梁英接到复核申请后，非常重视，他知道如果这个事情处理不好，群众就会继续信访，他希望通过自己的努力，尽力化解纠纷，将矛盾遏止在萌芽状态。

于是，梁英一边尽力安抚家属情绪，一边迅速着手调查研究，通过仔细研究现场勘查笔录、现场照片、交通事故车辆技术检验报告、车辆碰撞痕迹检验意见书、当事人及证人询问笔录、驾驶人信息查询结果单、尸体检验鉴定等深入调查了解案情。经过充分的分析和研究，最后作出符合结论，对事故责任进行重新划分。撤掉原来龚某负全部事故责任，邓某不负事故责任的认定，重新认定龚某负事故主要责任，邓某负事故次要责任。

经过梁英耐心的分析和解释，申请人和原来被认定不负事故责任的邓某都对重新认定没有意见。

梁英说，在信访工作中，有很多时候他做的都是职责外的事，比如对于一些事故责任认定，相关法规规定他们通常对双方进行一次调解后便终止，但是他都会多做一些工作，尽全力化解纠纷，将矛盾化解在萌芽状态。在处理案件时，他不是对当事人惩罚了事，而是希望他们受到教育。