保单服务知识小课堂（1）

农银人寿广西分公司金融知识普及月专刊第九期

保全服务

01

万能型产品的结算利率在哪里可以查询？

答：我司每月会将万能型产品的结算利率公布在官网上，您可以随时查询，也可以通过致电我公司全国统一客服电话95581或4007795581进行查询。

02

什么是保单宽限期？

答：指首期后续期保险费到期未交付的，自保险单所载明的交费日期的次日起60日内。

03

什么是保费自动垫交？

答：指保险合同中有保险费自动垫交约定，且在保险合同宽限期结束时仍未支付保险费，公司将以保险合同现金价值扣除保单欠款后的余额自动垫交到期应交的保险费，保险合同继续有效。

短信服务

01

问：如何判断是否是农银人寿发送的短信？

答：农银人寿通过短号“95581”或是以106开头并含有95581数字的长度为14至20位的长号码进行短信发送。我司所有短信正文内皆有“农银人寿”字样，如您收到短信无法确认真伪，可联系我司官网、微信在线客服或拨打95581、4007795581客服电话咨询。

02

问：如何确认是否为我司在职业务员？

答：通过农银人寿短信平台可以轻松甄别您眼前的服务人员是否是我司在职业务员。

编辑短信“cxywy[空格]业务员代码”（如：cxywy 123456）发送至“95581”。

成功发送后，我司会将相关查询结果通过短信回复您。如需进一步详询，可联系我司官网、微信在线客服或拨打95581、4007795581客服电话。

电话服务

问：如何查询公司各级机构柜面的地址？

答：请认准农银人寿全国客服电话95581和4007795581。您可通过按键“8”智能客服或转人工客服查询到我司各级机构柜面准确的地址、联系电话及工作时间。前往柜面办理业务前，请您务必确认地址是否准确，不要在任何非官方地址办理我司业务，谨防上当受骗！

电子化服务

问：怎么确认收到的保险合同是真实有效并且是符合您的投保意愿的？

答：为保障您准确了解购买产品的保障内容，保证保险合同的真实性和有效性，农银人寿为您提供新契约回访服务。尤其是我司新推出的电子化回访为您解决了不方便接听电话或方言不通的困扰，您可以自由安排时间通过我司官方微信公众号“农银人寿”-【我的】-【保单服务】-【新单回访】或点击我司发送至投保预留手机的短信中的回访短链接进入电子回访页面，通过勾选问卷即可顺利完成回访。

（农银人寿广西分公司朱顺福供稿）