广西区党委区人民政府信访局信访对象心理咨询志愿服务活动

项目名称：信访对象心理咨询志愿服务活动

实施团队：广西区党委区人民政府信访局

项目概述及亮点成效：

“信访对象心理咨询志愿服务活动”项目在全区范围内是首创。项目引入心理服务，引领全区乃至全国信访系统开展群众信访心理研究，从而为推动新时代信访工作高质量发展提供理论支持和决策参考。这既是积极贯彻中央、自治区有关文件和会议精神、展现新时代新担当新作为的具体体现，也体现人性关怀，有助于纾解信访群众情绪，着力解决缠访闹访等信访突出问题，对提高信访工作专业化水平有着积极的现实意义。

该项目通过心理咨询师和信访工作人员共同对信访群众进行情绪疏导和信访矛盾纠纷调解工作，发挥第三方调解的优势，更有公信力，更易于当事人接受，更侧重“自愿”性，促进矛盾纠纷及时有效的处理，避免冲突升级或极端事件发生。2019年心理咨询师志愿者共接待来访487例，联合接访3件次，开展联合回访、家访3次。

该项目运行一年来，取得较好的成效，积极促进了全国首家集科研、实践一体的综合性信访心理服务机构——广西信访心理服务与研究协同中心建设。通过成立实习实训基地，开展科研项目研究，探索建立心理专家参与接访，开通心理服务热线，选派优秀大学生赴全区各级信访部门开展社会实践活动等等，协同中心已经成为多方交流协作、多元化解矛盾、社会心理服务深化提质的新平台。

开展活动的照片：

推荐单位：自治区党委区直机关工委