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近日，网上有爆料称，海底捞在用户不知情的情况下，在会员系统里给顾客打上了一些标签。这些标签主要含体貌特征、点单记录、喜好菜品和个性需求等内容，甚至还有顾客被打上了“喜欢在App上投诉”这样的标签。对于给顾客贴标签这件事，海底捞的客服称这是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。海底捞相关人士表示，海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。（2月25日 《哈尔滨日报》） #优化服务不是“贴标签”的借口# 韩欣：说起海底捞，消费者印象最深的当属服务品质。印象中，海底捞不仅能满足味蕾上无限的想象，更是一种身心愉悦的享受。近日被爆出擅自给消费者“贴标签”。有人说，被标签后，服务更精细化了，有种宾至如归的感觉。然而，在未告知消费者的情况下，私自收集个人信息，涉嫌侵犯消费者的隐私权。而且，“贴标签”的过程其实完全由卖家主观判断，个性化服务一不留神就会变味。实际上，并不是贴了标签，服务质量就会由此上升。尊重每一位顾客也是优质服务的一部分。 #不断打造核心特色才是正道# 徐根凯：海底捞又上了热搜，这次是给消费者打标签。商家给出的理由是为了能够更好地区分顾客，为顾客提供个性化服务。近些年来，把餐饮服务做到极致是海底捞的品牌理念。品牌要打造好，更要保持好。随着人们消费需求的变化，当行业整体服务水准都上来后，服务本身就不再具备优势，毕竟吃火锅最终吃的是菜品和口味。因此，从价格、产品质量、高质量服务等方面综合提升，不断打造核心特色卖点才是正道。
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