新事快论｜管好“物管”

今年以来，南宁市推出一揽子措施解决物业管理难题，施行物业管理电子投票规则，率先在全区探索建立信用物业服务行业信用监管体系，并推出集投诉、服务和监管一体化的“码上办”服务功能等新规，着力解决物业管理难题。

“小物业”牵动“大民生”，随着生活水平的提高，人们对高质量物业管理服务的需求越来越迫切。物业管理的质量和水平，直接影响居民的生活质量和幸福感。

长期以来，物业管理领域存在着诸多难题，如业主与物业之间的矛盾冲突、服务质量参差不齐、监管机制不完善等，这些问题给各方带来诸多困扰，是争议焦点和投诉热点。此次，南宁市针对痛点下猛药，通过“互联网+”创新物业管理措施，推动物业管理工作提质升级，这一揽子措施是管理也是服务，是严管更是厚爱。

管好“物管”，创新监管推动其更好服务是必须。例如此次南宁市建立信用物业服务行业信用监管体系，犹如给物业企业戴上了“紧箍咒”，促使其规范自身行为，提升服务质量。近年来，湖南、福建、江西等不少省份物业服务步入信用“轨道”，对企业进行信用等级评价，形成优胜劣汰的物业服务市场环境，推动物业行业健康发展。

管好“物管”，服务好“物管”也不可忽视。物业管理领域中的一些问题，原因并不在“物管”身上，也不是“物管”力所能及的，需要政府、社会、大众一起参与到城市社区“共治、共建、共管、共享”当中来。如何服务好“物管”，帮助他们提升解决问题的能力需求，一样需要各地在推动物业管理工作提质升级中加以重视。

一来，需要政府部门加强对各项措施执行情况的跟踪和评估，根据实际情况及时调整和优化政策，全力构建物业管理共建共治共享新格局；再则，需要加大对物业管理相关法律法规的宣传力度，提高业主和物业企业的法治意识，引导双方依法依规处理问题；最后，业主作为物业管理的直接受益者，也应增强自身的责任意识，积极参与小区管理，与物业企业形成良好的互动合作关系。

管好“物管”的过程，一样是服务“物管”的过程。物业管理行业是一个相对年轻的行业，需要得到社会各界的广泛关爱。这份关爱给到广大业主，将会切实提升群众幸福感、安全感和满意度；给到广大物业企业，将会促使其更加规范经营，达到业主满意、行业规范以及城市治理提升等方面的多赢。